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聚焦“用户为本”腾讯设计工具产品实践与产业

 

  近日,在腾讯2020 Techo Park开发者大会自研设计工具专场上,腾讯云集中发布了设计素材库工具平台(包括控件库TDesign)、CoDesign设计协作平台和ProWork项目管理平台三大产品,将B端的设计能力形成数字化工具箱,方便客户和行业伙伴“随取随用”。

  来自腾讯不同业务线的设计专家们,分享了腾讯在设计领域最新的产品和案例,并介绍了腾讯研究用户的方法和工具是如何更好地了解市场和用户需求的,以及在研发过程中,怎样快捷地将设计理念带入到产品当中,融入到产业互联网的发展中去。这也是腾讯对外服务的研究工具和设计工具首次集体对外亮相。

  腾讯用户研究与体验设计中心总经理陈妍表示,腾讯一直以来秉承着“用户为本”的经营理念、服务理念和产品理念,“我们发现,在面向很多客户的时候,他们除了用到腾讯云的技术、存储以外,更多的是想用我们to C的经验帮助他们更好的了解他自己的客户和用户,所以以用户为本,在PC互联网时候就是我们产品致胜的法宝,也是当下更好服务B端客户的要素。”

  腾讯用户研究与体验设计部设计副总监邹嘉伦首先介绍了腾讯是如何通过方法和工具,为设计团队提供保障质量和效率的支撑服务的。他介绍了“三个意识”:明确流程、统一协作工具和统一资产。明确流程就是打造从项目启动到交付清晰可控的流程,确保不同设计师的产出质量相近;第二,统一协作工具,确保文档间的兼容性、协作便利性,常见的协同工具有沟通工具、邮件工具、项目管理工具、文化追踪工具、文书编辑工具、设计工具和设计工具等;第三,沉淀团队有用的资产,团队资产可以分为通用资产和项目资产。

  腾讯将这“三个意识”升级成为工具和平台,包括设计素材库工具平台、CoDesign设计协作平台和ProWork项目管理的平台,覆盖了设计的全流程。设计素材库工具平台主要管理通用的素材,包括采购的图片、品牌规范以及知识产权和控件库TDesign,素材由设计素材库解决,素材的复用可以为团队和企业节约许多资金;设计创造、协作及交付由CoDesign管理,设计沉淀在TDesign;ProWork通过日程管理,可以轻松建立和回顾团队的计划安排,每一条任务都有丰富的属性设置,方便配置优先级、分类、耗时等。邹嘉伦表示,希望不远的将来,最终集成的Design xOperations服务链条能够带来高占比的自动化生产。为规模化、标准化实施提供更优支持。让尽可能多的协作角色,释放无谓的时间损耗,投入到体现价值的创作中去。

  腾讯用户研究与体验设计部设计副总经理饶瑞分享了腾讯在政务服务数字化建设领域的探索。他以数字广东的建设为例,说明如何通过“望闻问切”、“对症下药”和“稳固基底”三步走来做好政府项目:首先是通过深度访谈和调查问卷等形式来了解民众最关心的事情,其次设计师从用户体验的层面构架了服务蓝图,最后以体验专家的角色提供落地的设计方法和体系。

  饶瑞表示,以往的项目得到了政企用户的广泛好评,在最近的全国人口普查项目中,这些技术和方法也得到了复用。

  腾讯用户研究与体验设计部设计副总经理陈晓畅介绍了腾讯在智慧文旅领域的创新实践。他所在的团队通过大量调查调研工作,发现用户喜欢旅游,却没有那么喜欢旅游策划,因此减轻决策负担是提升旅游体验的重点。陈晓畅以一部手机游云南为案例,分析整个旅客出行的全过程可以分为“产生想法”、“规划行程”、“实际出游”三个阶段,而这些过程中游客需要围绕着时间、地点、住宿、美食、购物等因素不断做决策。

  在一部手机游云南APP的设计里,展现了当地的风俗地貌、美食娱乐等内容,并通过慢直播让用户在家也能感受当地美景。在APP3.0上线后,用户的使用时长翻倍,满意度大幅提升。同时通过一部手机游云南全域旅游案例的实践,团队总结出全域旅游的SMART设计方法,从五个方面全面考量旅游产品的设计,即关注旅游利益相关者需求,深入目的地场景服务,通过AI、物联网等技术提效,打造全流程全触点的服务设计,并且通过新文创让整个传统文化流行起来。

  腾讯医疗健康事业部万象设计中心体验设计专家孙琦分享了医疗健康团队在助力医疗健康产业发展过程中,关于突发事件快速响应设计研发效能方面的实践。

  2019年12月20日,腾讯启动抗疫项目,并在48小时内就上线了第一个正式版本,一周后小程序日活突破3000万。孙琦表示,最短时间内探索全民抗疫的服务方向和场景,掌握公众需求,然后将洞察转变为实际的设计是这一项目成功的关键。

  由于疫情分割,团队通过优化设计流程和一系列工具辅助,实现了云端的设计协同,最终腾讯健康上线亿全球微信用户提供了超过120亿人次的服务。孙琦表示,未来腾讯健康还会将医疗组件库开源,帮助行业伙伴搭建自己的医疗服务,吸引更多专业人士参与协同共建,共同推进医疗互联网的发展。

  腾讯云设计中心设计副总监刘晶晶介绍了腾讯在航空领域的探索,并重点介绍了航空旅客服务平台设计从定制到量产如何提效保质。航空旅客服务平台是腾讯云基于机场和航空公司的服务为旅客打造的智能数字化服务平台,主要目标是助力提升旅客服务体验,使飞机出行更平民化。

  腾讯云的第一个客户是深圳机场,2020上半年上线版本,成为全国首家在航空服务测评中获得了质量和创新双项大奖的机场。刘晶晶介绍,客户调研中他们坚持“先2B再2C”的原则,深刻体会了工作人员和用户的实际感受,最终把重点锁定在登机难、航班延误等痛点上,通过设计和上线相应的服务工具,大幅提升了用户体验。

  在四川航空的项目上,腾讯云针对核心场景进行优化,利用社交功能解决拉新的问题,上线后使销售额翻番,用户增长10倍。两个标杆客户的成功让腾讯云的客户猛增,团队又将设计方法积累成为模板,建立了标准化的设计库支撑标准化生产,只用了30天就完成了西安机场所有功能的搭建,在保证速度的前提下,还帮助客户实现了品牌个性化和服务理念个性化的传达。

  在分享了不同行业的案例之后,腾讯的技术专家们还详细介绍项目不同环节中的具体实践经验。腾讯用户研究与体验设计部用户研究总经理黄利贤分享了做好用户研究的“硬核技巧”。

  腾讯CDC发布的《中国用户体验行业发展趋势调查2020》报告中的数据显示,从事交互设计的用户体验从业者中23%都有用户研究类工作经验,产品类的岗位中这个比例为31%。在腾讯,产品、设计等不同设计岗位的人员,经常会参与到一线的深度访谈、焦点小组等研究工作。

  黄利贤认为,对刚开始用户研究工作的从业者来说,把注意力放在深度访谈、问卷调查等高频使用的研究方法上更有必要。如果要做到更敏捷、更复杂,就需要掌握不同的研究方法交叉设计,即多源数据融合技术的方法,再配合好的研究工具,在应用实践中去快速学习和提升。“这个时代对我们研究人来说是非常好的时代,因为在很多的研究领域、研究方法、研究资源方面,都有很好的机遇。虽然说挑战与机遇并存,但是只要我们以人为本,利用好先进的技术,做好数据的收集、分析和应用,我相信我们一定能够在研究价值方面取得一个又一个的突破。”黄利贤总结道。

  腾讯用户研究与体验设计部研发副总监范俊豪,深入地介绍了腾讯用于支撑洞察用户的工具,包括从用户触达到数据应用,再到支撑研究落地,最后规范化的沉淀,整个研究链路完整的研究方法、工具、平台。比如2014年发布的腾讯问卷,目前日活跃用户量达到300万,覆盖了79个行业700万套问卷,已回收15亿份问卷。范俊豪将问卷调查分为五个步骤:问卷设计、问卷投放、数据采集、数据清洗、分析下载。在每个步骤,腾讯都有研发对应的技术和产品,保证结果的准确高效,据了解,腾讯内部许多研究相关的工具,比如研究结果沉淀、分享的平台,还会在明年逐步对外开放。

  腾讯云设计中心设计副总监吴茜在演讲中探讨了如何打造企业级设计体系,伴随着互联网不断向产业延伸,企业级产品在快速增长,对设计研发水平的要求更高。在腾讯内部,通过构建完善的体系,比如设计体系里统一设计模式、定义开发标准、搭建资产物料库、优化上下游的协作效率,以及提供效能工具等满足了不断增长的需求。

  2020年初,腾讯云内部成立了OTeam,将公司内部存量的业务组件资产进行收拢整合,构建公司级的通用体系,助力公司内部企业级产品的设计研发,并会在2021年逐步对外共享,赋能产业互联网生态。吴茜表示,这套设计体系被命名为TDesign,目前逐渐在腾讯内部开源部分高质量的react vue的组件,包括50个以上的中后台的组件和40个移动端的组件。“我们希望将TDesign打造成能解决企业级产品在各个应用环节所需的一套组件体系。”吴茜说,TDesign的定位是希望有更丰富的设计资源、更详尽的设计指南以及更多样化的行业组件、更全面的技术框架、更高效的研发工具以及更统一的多技术栈API。据介绍,2021年,TDesign将作为腾讯设计整体上云的子产品上架腾讯云的官网,同时也将TDesign组件生产的能力、丰富的组件资源和腾讯云低代码平台可视化的组件生产组装,打造更高效的低代码应用。

  腾讯用户研究与体验设计部研发副总监郑焕义分享了腾讯在敏捷设计和云端协作领域的经验。2014年,腾讯内部开始了腾讯设计云的实践,在设计协作平台CoDesign上,设计协作、设计需求、复用素材、设计创作、设计沉淀、设计交付、版本管理都有自动化流转的工具,而且协作工程沉淀的资产,包括TDesign等都会通过开源的方式进行开放。

  郑焕义认为,未来设计是云端协作,当塑造云端时,很重要的就是设计跟云端能力的对接。“我们CoDesign要做的事情就是让这个过程变得自动化,我们把二次加工、图标管理、图标交付变成自动化的过程。”这个过程中依旧存在一些低效的问题,对此郑焕义以DevOps为启发,未来的云端协作,除了有一个云平台让不同的设计师可以协同以外,还有很重要的能力,就是平台需要有研发的工具以及跟云对接的能力。郑焕义表示:“ 回顾DesignOps,经常忽略的一个环节就是产品设计,我们希望把CoDesign跟DesignOps衔接,打造一个云端的产品,让所有参与到产品设计的环节,也可以享受到云时代提供给设计师的红利。”

  腾讯看点设计研发总经理张仁寿则分享了智能时代设计生产的新形态,即如何运用设计智能化,为企业增效降本。在设计领域,早期使用人工设计,比如AutoCAD、PS,再到半人工半自动化,终极阶段是完全脱离人工进行自动化。张仁寿认为,这个演变有两个要素,一是内容理解,二是智能加工,通过内容理解加上智能加工,就产生了设计生产的新形态。

  目前政企化数字平台有三个难点:做新媒体运营难,做增长投放难,做内容优化难。对第一个痛点,腾讯目前内测的的生产工具智绘泰山可以秒速编辑出图,提供海量素材,并适用丰富场景;对第二个痛点,可以通过API的方式,基于腾讯自研的AI智能作图引擎,以及海量素材库,快速零人工地进行智能配色、智能排版、智能生产, 实现业务按需的定制对接;对第三个痛点,智绘泰山可以从内容识别、内容理解,到结合相应的策略进行主题文字、背景信息的深度加工,自动的生成优化后的图片。张仁寿表示:“这三个难点解决的过程也是从人工到AI化的过程。通过对内容理解与智能加工进行AI化,组成了设计、生产的新形态,也就是如何运用机器智能化为企业降本增效。”

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