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锁定客户核心需求销售易CRMV2007多项功能全新改版

 

  2020年,对众多企业都是充满挑战的一年,尤其是在企业销售效率与现金回流方面,更是面临着严峻的考验。那么企业如何提升销售效率,保障现金及时回流,顺利度过疫情寒冬?以及如何提前锁定客户需求成为有价值的企业,在寒冬过后拥抱春天?

  作为致力于帮助企业以客户为中心,实现数字化转型的销售易,不断迭代,踏浪前行,V2007版本全新发布!从商机结单助手到交易管理场景化,从访销管理全面升级到应用中心全新改版,从客服云深度升级到智能分析云精益求精等诸多硬核功能,针对各种挑战推出解决方案,助推企业实现可持续的业绩增长!

  挑战:对于销售人员,找商机难,跟进商机就更难。面对珍贵的商机,有时候因为一个商机投入太多精力,却耽误另一个商机推进的最佳时间,十分可惜。

  使用商机结单助手,针对重点客户,销售人员可严格管理每个商机阶段的推进时间,结合荣誉排名,激励销售行动起来赶快推进商机,直至赢单,登上“结单荣誉榜”。

  挑战:某中小企业的客户说:“我们更关心按计划回款,对于回款流程管理比较简单,只需管理合同、开票与收款。而现在的交易管理流程太专业、太复杂。”

  升级方案:交易管理全面改版,将各个业务模块高度解耦,企业可根据业务场景,灵活配置回款流程,满足企业各种回款场景。助力企业快速推进资金回笼,清晰管理业务营收数据。

  此外,V2007版交易管理UI全新升级,查找合同、订单更便捷;同时预置了合同与订单看板,方便企业进行更多业务营收数据的分析。

  CPQ新增询价器模块,销售人员可基于客户的业务需求立即添加产品,基于与客户协商的价格,一键调整价格,分分钟响应客户询价需求。

  CPQ 新增报价单模板,销售人员创建报价单时,选择报价模板,相同报价类型可直接复用,无需重新创建,大大提升报价单创建效率!

  对于高科技、制造行业,产品组合复杂,且组合中含有特殊产品无需付费时,通过组合产品汇总规则,一键生成汇总价格,再也不需要手工调零与换算。

  挑战:以零售行业为例,品牌制造商通常是聘请业务代表定期寻访、监督与管理经销商和终端门店,同时采集终端市场的营销情况。而终端店面一般数量多、分布广,且这些业务人员的工作性质也不稳定,所以如何管理这些为数众多的业务人员,成为一大挑战。

  销售易拜访管理全新升级:通过拜访“三步法”:计划-执行-评估,全面管理业务人员的拜访行为,洞察终端市场的营销情况。

  第一步:计划:通过全新的“拜访日历”,管理者或业务代表可将需要拜访的客户进行多计划复合设定、全面统筹。

  第二步:执行:通过“日程提醒”、“签到打卡”等功能,业务代表可按规范的“拜访步骤与任务”严格地执行拜访计划,管理者可全面掌握业务代表的拜访行为;

  第三步:评估:凭借实时的拜访行为与内容的数据分析,管理者可及时地对业务代表进行拜访督促与指导,准确地掌握终端门店的营销情况,科学地调整市场营销策略。

  挑战:客户说,我们有几百人的客服代表,每年要服务千万级的客户,如何在每一个服务触点中都能提升一点儿服务效率?这样我们整个的服务效率就能提升数倍。

  增强短信渠道,客服代表使用提前预置的短信模板,可批量处理客户问题,结合快捷回复,让服务过程轻松又高效。另外官网IM渠道实现了个性化的灵活配置,在与客户的会话中,可展现最佳的企业品牌风格。

  新增服务总结,便于服务管理者对服务进行归总与分析,洞察客户核心需求;同时,增强会话分析维度,帮助管理者科学考核客服代表的工作效率与质量。

  更多访客拉黑、屏蔽敏感词等实用小功能也已上线,节省企业客服资源、保证客服的文明用语。

  现场工程师,使用派工单“路线”图,可一键规划一天内所有需要服务的客户路线,按地图导航快速到达客户位置进行服务;派工主管可在派工平台查看工程师上门服务的规划路线与实际轨迹,及时询问与跟进工程师外勤情况,确保有限资源的充分调配。

  现场云表单是PaaS平台新版表单的补充,适用于考试测评、调查问卷及投票评选等场景。以调查问卷为例,在问卷中可埋入一两个挖掘客户潜在需求的问题,通过客户的反馈不但可以优化服务内容,还可洞察客户需求,挖掘潜在商机。

  挑战:以前,当销售管理者想知道,企业在哪个行业的销售金额最多?每个行业中哪种类型的客户带来的销售额最高?还需要仔细的比上一比。

  新增高级排序功能:支持按维度、按度量、多字段的混合排序,全面提升透视表格及多维视图的数据展现能力。

  现在的视图展现中,行业可按销售金额从左向右降序排列,客户类型可按销售金额从下往上降序排列,销售管理者想看的数据一目了然。

  除每个实体中可添加数据看板,进行随时随地的分析,新版本还新增了列表页数据看板,方便业务人员与管理者进行更及时的数据分析、更高效的业务决策。

  新增时间切片功能,将业务时间戳抽离成独立的年、月、日、时等,企业管理者可基于丰富的时间维度,进行更细颗粒度的数据统计与分析。以汽车4S店为例,店长可分析“一天之中哪个时段的客流量最大”,从而合理地配置店内的业务人员。

  好找――应用中心从导航栏底部提到了顶部,位置更突出,轻松切换CRM、日常办公等应用;同时,新版本还预置了重要的应用,如CPQ、交易管理的应用,方便企业人员快速进入应用,进行相关业务的操作。

  好用――应用中心还预置了应用首页,如CPQ、交易管理。基于业务聚焦,可对应用首页进行灵活配置,实现不同应用,不同首页,让业务处理更高效。

  好看――应用皮肤还可随心所变,经典灰、活力红、薄荷绿等多种时尚颜色任你一键更换,感受不一样的风格体验;

  挑战:以前,复杂的业务逻辑需求,是通过代码实现自动化流程,实现难度高、周期长、扩展性弱。

  升级方案:现在,使用新版自动化流,IT或业务人员只需简单拖拽、快速配置就可实现业务的自动化流程。并随着业务的变化,可随时调整自动化业务流程。

  以上提到的功能只是销售易CRM V2007发布的部分功能,点击“阅读原文”,免费试用注册,感受更多销售易CRM业务流程的改进与使用体验的升级。

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