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B端产品工作台设计详解

 

  我的理解是:工作台是一个能帮助用户快速掌握工作进度及进入工作状态的导航页面,简单来说工作台就是一个导航页面,为什么将工作台定义为导航页面,而不是综合管理页面呢?

  因为工作台的设计初衷是为了方便用户使用B端产品,是为了提高用户的工作效率,因此,工作台的最终设计目的一定是能让用户快速开展各项工作,如何能够保证用户快速开展工作呢?

  另一方面,能让用户快速进入需要处理的工作事项,所以将工作台定义为导航页面更合适。

  但是由于很多B端产品涉及到的业务种类繁多、业务流程复杂,导致用户处理业务时往往需要在很多页面间进行切换,在一定程度上影响着用户的工作效率,再加上每个用户常用的功能就那么几个,所以B端产品迫切需要一个能方便用户快速开展工作的平台。

  B端产品一般将首页设计成工作台,这样方便用户一登陆系统就可以掌握工作进度、查看待办事项、快速处理业务。

  通过上述对工作台的介绍及分析,我们可以确定工作台的主要功能板块包括:工作进度、待办事项、快捷功能、消息通知等。

  当然工作台的功能板块肯定不局限于这四个,具体的还要结合公司业务及用户角色。

  为了方便大家理解,我从一线销售人员的角度设计工作台原型,具体在落实到自己产品中时要结合具体业务场景。

  工作进度也即是对当前工作的一个总结,因销售人员关注更多的是自己的业绩数据,所以该板块我主要展示了业绩数据,而且分为当日累计业绩数据和当月累计业绩数据,这个具体要根据业务实际情况进行展示;

  工作进度板块的目的是让用户掌握自己的工作进展情况,以及与其他用户的差距,能在一定程度上提高用户的工作积极性。

  一方面是由项目负责人分配给一线销售人员当天待处理的工作任务,比如待跟进客户、待回访客户等;

  另一方面是用户根据工作需要自己添加的待办事项,每个待办事项图标上展示待办事项的数量,点击待办事项图标或文字即可查看待办事项详情,对于需要需要处理的待办事项可以通过跳转至处理页面进行处理,也可以直接在当前页面进行弹窗处理。

  由于B端产品用户常用的功能一般不会太多,所以快捷功能板块就是用来帮助用户自定义常用功能的入口,这样可以节省来回去导航栏查找功能页面的时间;

  通过快捷功能板块,我们点击快捷功能键可以直接跳转至对应的功能页面,甚至对某些功能而言,不用进行页面的跳转,可以直接在工作台页面以弹窗形式进行操作,这样对用户工作效率的提高会更明显;

  当然这要视功能而定,对于一些操作步骤比较少或者业务场景比较简单的功能可以这样设计,如果业务操作需要在多个页面间跳转才能完成或者业务场景比较复杂的,那么就不太好用这种方式进行实现。

  公告通知内容主要包括:通报批评、人事任命、放假通知、以及一些重大事项通知等,点击公告通知中的任意一条通知即可查看通知详情。

  并不是所有B端产品都需要设计工作台功能,那么什么样的B端产品是不需要工作台功能呢?

  一、业务场景比较简单的B端产品,因为这类产品功能简单,工作台功能的增加不仅提高不了工作效率,反而可能会成为用户的负担。

  二、工作台不能明显提高用户工作效率的B端产品,因为工作台功能的设计初衷是为了提高用户工作效率,如果通过使用工作台后工作效率提高很低,甚至没有提高,那就没必要再增加该功能了。因此产品经理要根据自家B端产品实际情况决定是否设计工作台功能。

  工作台的内容并不是统一的,而是由用户角色所决定,因为不同用户其工作职责和内容也不同;

  比如对于一线销售人员而言,他需要关注的是自己的业绩情况,而对于项目管理人员而言,他更关注的就是项目整体的业绩情况。

  比如对于项目负责人来说,公告通知就是他负责下发的,所以该板块对于该角色而言用途很小,但是对于一线销售人员而言,这是接收公司重大通知的重要渠道。

  所以在设计工作台的时候,各个功能板块怎么划分布局,页要根据角色而定,但是一定要将该角色最关注的功能板块突出展示。

  可能有些人会觉得工作台就是功能的集合,其实这种认知是错误的,工作台不是简单地将多种功能堆砌到一起,而是根据不同用户角色的使用场景,将他们迫切需要的功能或数据展现到一个页面;

  这样是为了方便用户开展工作,如果只是简单地将用户日常涉及到的功能堆砌到一个页面,这样是达不到工作台设计的初衷的。

  因为设计工作台就是为了提高用户的工作效率,所以有人会说为什么不能让用户在工作台就可以处理完所有业务?

  首先,工作台只有一个页面,虽然从技术角度来说可以实现这种效果,但是开发成本是非常大的;

  其次,我们前面多次提到,对于B端产品用户而言,他们常用的功能板块就那么几个,有些功能板块有时候几个月都不一定用到一次,比如修改登录密码,该操作肯定很久才会进行一次。

  工作台在设计时要认真考虑用户使用习惯及场景,展示的内容不易过多,太多了容易给用户造成视觉疲劳;

  而且内容最好以一页展示,因为这样用户一登录进系统不用任何操作就可以看清楚工作台的所有信息;

  如果内容展示了两三页,那么用户想要看全还需要进行翻页,要知道用户每多一步操作,就增加了用户的一些使用成本,这样就达不到我们最终想要的目的了。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

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